¿Qué garantía tienen mis productos?

La garantía de los productos es la que contempla el Real Decreto Legislativo 1/2007.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas: a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. No haciendose cargo por el mal uso del producto.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella

 

¿Los productos son fiables y de buena calidad?

Solo trabajamos con primeras marcas del sector y que cumplan todas las normativas referentes a salud fabricación y funcionamiento.

 

NAVEGANDO POR LA TIENDA

¿Como realizo los pedidos?

Debes iniciar sesión en la tienda, si no eres cliente debes crear una cuenta, una vez dado de alta puedes navegar por la tienda y añadir tus productos al carrito de compra, cuando hayas terminado de agregar los productos en el carrito pincha en realizar pedido y sigue las instrucciones que aparecerán a lo largo del proceso de compra. Si en este proceso encuentras problemas no dudes en llamar al teléfono de atención al cliente 637742644 o al mail info@welcomedjshop.com

¿Está el IVA incluido en el precio?

 Todos los precios incluyen el IVA.

 

¿Puedo hacer consultas o asesorarme sobre los productos vía teléfono o mail?

Podemos ayudarte para elegir el producto adecuado para tus necesidades. Puedes llamar al 637742644 o mandarnos un mail a : info@welcomedjshop.com ; nuestro horario es de Lunes a Viernes de 11:00h a 18:00h.

 

¿Qué son las promociones o vales descuento?

Nuestros clientes podrán recibir promociones de descuentos en ciertos productos, simplemente añadir el código de promoción o descuento en la casilla correspondiente al realizar el pedido.

 

PAGANDO MI PEDIDO

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Admitimos Contra reembolso, PayPal, Tarjeta de Crédito y Transferencia.

 

¿Cuando realizo el pago que seguridad tengo?

Tanto el pago por Paypal como con Tarjeta de Crédito se realizan a través de los servidores de las propias agencias, www.WELCOMEDJSHOP.com no recibe ningún dato de la tarjeta, simplemente es una operación con Paypal y el banco, los cuales nos envían el justificante de pago de la operación para poder enviaros la mercancía.

¿Cuanto cuesta el envío de mi pedido?

Hay 3 metodos de envio:

1 - Envio Tourline Express - Servicio 19hrs (el pedido será entregado de 9:00 a 19:00 hrs) - 6 Euros.

2 - Envio Tourline Express - Servicio 13hrs (el pedido será entregado antes de las 13:00 hrs) - 8 Euros

3 - Envio Tourline Express - Servicio 16hrs (el pedido será entregado a partir de las 16:00 hrs) - 9 Euros

Si el importe de su pedido supera los 80€  el envío será gratuito. (Enviado por Tourline Express - Servicio 19:00 hrs)

 

DEVOLVIENDO MI PEDIDO

¿Puedo devolver mi pedido?

Siempre podrás devolver la mercancía si la mercancía es defectuosa o no contiene lo que expone la factura: Enviaremos un mensajero a recoger la mercancía y procederemos a su cambio sin coste alguno.

Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento. 1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de siete días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles

 

¿Cómo me devolveréis el dinero?

Te lo devolveremos en el mismo medio que nos lo pagaste

 

Ayer hice un pedido y tenía un precio y hoy me encuentro otro diferente en la Web ¿Puedo reclamar?

No, tanto si el precio sube como si se rebaja no podemos reclamar o abonar a nuestros clientes las ofertas o cambios de tarifas de los fabricantes.

 

ENVIANDO SU PEDIDO

¿La compañía de transporte es segura?

Trabajamos a nivel nacional con TOURLINE EXPRESS que tiene expansión en todo el territorio nacional.

Para el extranjero, el envio se hace por CORREOS.

Todos los envios estan asegurados al 100%.

 

¿Cómo puedo seguir mi pedido durante el envío?

Le enviaremos un mail con el nombre de la empresa de transporte y su número de seguimiento.

 

¿Qué pasa si se pierde mi pedido en el transporte?

En cuanto tengamos constancia de su perdida y este confirmada por la empresa de transporte te enviaremos otro envío con la mercancía que pediste.

 

Si el pedido llega en malas condiciones, ¿Qué debo hacer?

Notificar al mensajero que el paquete viene en mal estado y notificarlo en la firma del albarán de entrega.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Generalmente los pedidos enviados por TOURLINE EXPRESS deberán llegar en 24horas en condiciones normales, sin contar Sábados y Domingos. Si este tiempo fuera mayor nos pondríamos en contacto con usted para notificarle la incidencia.

Los envios por CORREOS suelen tardar de 4-5 dias.

 

Newsletter:

Podrá darse de baja o alta, en el Boletín de noticias, que mas te interese.
Recibiendo así, solo información de los boletines que haya seleccionado.

 

¿Por cuánto lo compraría?:

Hemos añadido en la ficha de cada producto, esta opción, para que nos pueda mandar una oferta de compra. Es decir, supongamos que el producto cuesta 15 euros, usted nos hace la oferta desde el link “¿Por cuánto lo compraría?”, nosotros cuando recibimos la oferta la estudiamos, y le damos una contestación.
En este ejemplo si usted nos oferta que por 12 euros lo compraría, y nosotros aceptamos la oferta, le llegaría un mail con un código de descuento de 3 euros, para descontar solo en ese producto, a la hora de realizar el pedido.

 

Lista de productos buscados:

Usted puede ir añadiendo productos a su “Lista de buscados”, posteriormente, podrá enviarnos su lista de buscados, desde la misma Web. Nosotros recibimos dicha lista, y estudiaríamos la posibilidad de conseguir los productos que usted busca.
Le llegaría un mail diciendo si se pueden conseguir los productos, y precios.
También puede enviar esa lista de buscados a otros contactos.

 

Ayuda Online:

Podrá ponerse en contacto directamente con nosotros mediante chat.
Estaremos encantados de ofrecerle nuestra ayuda o información sobre productos o la Web, cuando usted lo necesite.

 

Te buscamos lo que nos pidas:

Si buscas algún producto y en la pagina Web no esta, escríbenos un mail a:
info@welcomedjshop.com y te responderemos lo antes posible, indicándote,
si lo podemos conseguir, y el precio del mismo.